상담직

근무지

서울 강동구

지원자격(경력)

경력

지원자격(학력)

대졸(4)|박사

직무설명

- 고객센터 ​운영 ​총괄
- 상담 ​품질 및 CX ​관리
- 성과 및 지표 관리
- 조직 및 인재 관리
- AICC 및 시스템 구축 협업 가능

※ 자세한 사항은 채용 홈페이지 참조 바랍니다.

지원자격(기타)

- 학력 : 학사 이상
- 경력 : 고객센터 또는 컨택센터 운영 관리 경력 15년 이상 또는 50석 이상 규모 고객센터 센터장 또는 이에 준하는 총괄 리더 경험 10년 이상
- 상담 품질(QA), VOC 분석, KPI 설계 및 운영 경험
- 다수 인력(정규/도급/외주 포함) 조직 운영 경험
- 고객센터의 중장기 방향성과 역할 정의 역량
- 조직 변화 과정에서의 설득/조율/실행력
- 관리자 및 상담사 조직을 안정적으로 이끄는 리더십
- 현업-경영진-IT-외부 파트너 간 조율 능력
- 정량 지표를 활용한 문제 진단 및 개선
- 해외여행에 결격 사유가 없는 자