고객 경험을 최우선으로 생각하는 CX 전문가를 모집합니다.

📋 직종명: 콜센터 상담원(콜센터·고객센터·CS센터)(029202)

🔗 관련직종명: 고객 상담원(스포츠·예식·항공·여행·숙박·오락) 고객 상담원(인터넷·통신)

🏢 회사명: 비기닝리테일주식회사

👤 대표자명: 문정인

📍 근무지역: (04059) 서울특별시 마포구 와우산로26길 9-32 (창전동, 목원빌딩 4~5층)

🏠 회사주소: 04059 서울특별시 마포구 와우산로26길 9-32 (창전동, 목원빌딩 4~5층)

💰 급여: 연봉30,000,000원 이상 ~ 50,000,000원 이하, 면접 후 재조정 가능

📋 고용형태: 기간의 정함이 없는 근로계약/ 파견근로 비희망/ 대체인력채용 비희망

💼 경력: 경력 (최소5년) 필수

🎓 학력: 학력무관

👥 모집인원: 1명

📆 마감일: 채용시까지

⏰ 근무시간: 평일 : (근무시간) (오전) 9시 00분 ~ (오후) 6시 00분, 주 5일 근무, 평균근무시간 : 40

📝 직무내용

[모집직무] 고객 서비스, 고객 지원, 고객 관계 관리, CX 분석, 고객 소통 [직무소개] 프롬비기닝, 오버듀플레어 여성 의류 브랜드에서 고객의 만족과 충성도를 높이는 데 기여할 CX 전문가를 찾습니다. 본 직무는 다양한 고객과 소통하며, 그들의 의견을 수렴하여 서비스를 개선하는 역할을 담당합니다. [주요업무] ㆍ온·오프라인 채널 고객 문의 응대 및 클레임 처리 전반 관리 ㆍ채널별 응대 품질 모니터링 및 CS 운영 가이드 수립·관리 ㆍ고객 만족도 향상을 위한 CS 운영 정책 수립 및 프로세스 개선 ㆍVOC 데이터 분석을 통한 서비스 개선 과제 발굴 및 실행 ㆍ유관 부서 협업을 통한 고객 불편 사항 해결 및 운영 프로세스 개선 ㆍ구매 전·중·후 고객 여정(Customer Journey) 분석을 통한 개선점 발굴 및 개선 방안 도출 ㆍ주간/월간 CS·CX 성과 리포트 작성 및 주요 이슈·개선 방향 전사 공유 ㆍ주요 CS 이슈 발생 시 대응 매뉴얼 수립