온라인 쇼핑몰 (주문관리 및 CS) 신입경력 채용

📋 직종명: 고객 상담 및 모니터 요원(029200)

🔗 관련직종명: 고객 상담원(A/S·고장·제품사용) 기타 사무 지원 종사원

🏢 회사명: 토이퍼니처

👤 대표자명: 박효진

📍 근무지역: (15407) 경기도 안산시 단원구 신원로 19 (신길동)

🏠 회사주소: 15407 경기도 안산시 단원구 신원로 19 (신길동)

💰 급여: 월급2,500,000원 이상 ~ 2,800,000원 이하,

📋 고용형태: 기간의 정함이 없는 근로계약/ 파견근로 비희망/ 대체인력채용 비희망

💼 경력: 경력 (최소2년) 우대

🎓 학력: 학력무관

👥 모집인원: 1명

📆 마감일: 채용시까지

⏰ 근무시간: 평일 : (근무시간) (오전) 8시 30분 ~ (오후) 5시 30분, 주 5일 근무, 평균근무시간 : 40

📝 직무내용

- 주문수집, 송장등록, 배송관리 - 상품평 관리, 고객문의 응대(전화, 게시판, 채팅 등) 및 AS.클레임 처리 - 주문, 교환·반품, 배송지연 등 CS 이슈 확인 후 신속한 안내 및 해결 방안 제시 - 고객 상담이력 및 처리 결과를 시스템/엑셀에 정확하게 기록·관리 - 일/주/월 단위 CS 데이터(문의 유형, 클레임, 반품·환불 등) 취합 및 정리.보고 - CS 데이터 기반 주요 지표(문의 건수, 불만 비율, 반품 사유 등) 분석 및 인사이트 도출 지원 - 분석 결과를 바탕으로 내부 보고자료(주간/월간 리포트) 작성 및 팀·대표 보고 - 자주 발생하는 문의·클레임 유형 정리, FAQ 및 업무 매뉴얼(SOP) 업데이트 등 서비스 품질 개선 활동 - 생산, 마케팅 등 유관 부서와의 협업을 통한 고객경험 개선 제안 및 실행 지원